物業管理人員應有的七大觀念
物業管理人員應有的七大觀念
——經理學習札記·10·（110）
一、安全觀念
安全是物業管理的重中之重，也是企業的最大風險。日常安全管理的內容包括：防火、防盜、防毒、防亂、防塌。要認真貫徹“預防為主、杜絕隱患”的方針，每個物業管理者都具備“居安思危”的意識，將“五防”工作放在一切工作的制高點。
二、服務觀念
寓物管于服務是物業管理的顯著特征，物業管理中的服務由四個方面組成：服務內容、服務對象、服務水平、服務標準。我們要求對客戶的服務是“一次到位法”，即客人的問題在我們這里面一次便獲得解決，絕不能以任何借口向外推諉，即使你解決不了的問題，也應給客人以滿意的答復，同時要報有關部門請其盡快為客人排憂解難。
三、服從觀念
這一觀念出于準軍事化管理制度，公司內部實行分級管理，垂直領導，命令如山，絕對服從，在客人面前，上級面前，員工永遠不能說七個“不”字，即不，不會，不知道，不管，不行，不懂，不明白。
四、營銷觀念
營銷觀念是創造企業希望，發展潛在客戶的觀念，因為它關系到企業的生存大計、發展大計、長久之計。面對眼前的市場和未來的市場，我們每位員工都要對自己管理的物業充滿信心，都要以自己的人格魅力去感動業主，都要以廣泛的知識去結識業主，都要以坦誠的愛心，去贏得業主。
五、成本觀念
物業管理企業的成本包括人力成本、能源費用、維修、維護費用等。加強內部管理，減少耗費、降低成本是提高企業經濟效益的根本途徑，要把年度預算，挖掘內部潛力，千方百計創收，降低成本作為硬指標去完成。
六、法制觀念
市場經濟就是法治經濟，建全的法制是規范物業管理經營活動的重要準繩。我們必須嚴格法律程序和有關法律、法規、政策，依法辦事，最大程度的降低企業經營風險。同時，要學會運用法律武器維護自己的合法權益，要熟知自己與業主，與客戶各自的職責、權利與義務，處理與業主、客戶的關系也要以法律效力的各種合同為基準，為出發點。
七、細節觀念
我們為住戶提供的每一個環節，每一臺設備設施乃至每一個部件都要處于最佳狀態，連我們每一位員工服務行為舉止都不能疏忽，也要使其恰到好處，物業管理是由無數細微之事構成的，都包含著我們的人格、智慧、思想和尊嚴，都是我們的感情與愛心及管理服務水平的生動體現，都能折射出我們企業的崇高精神和企業文化。
2017·4·1
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